Denne uken etablerte UiB et tjenestesenter for lønn, reise og fravær som skal yte tjenester til alle ansatte ved Universitetet. Tjenestesenteret bemannes av de ansatte som i dag arbeider på lønnskontoret og i fagspesialistteamet. Hovedformålet er å levere like og kompetente tjenester til alle ansatte. Brukerstøtten vil legge til rette for mer direkte kontakt mellom deg som ansatt og tjenestesenteret.
Du vil kunne nå dem både via Chat, Telefon og UiB hjelp. I tillegg ble en ny nettside lansert 1. mars. Tjenestesenter for lønn, reise og fravær.
Systemene vi skal bruke vil være de samme som i dag, men kontaktpunktet blir endret og det vil bli lagt stor vekt på service overfor brukerne.
Tjenestesenteret skal:
- Drive saksbehandling
- Gi støtte, råd og veiledning
- Holde kurs
I vedlagte ser dere en oversikt over de tjenestene som Tjenestesenteret skal blant annet ha ansvar for å svare på spørsmål om lønn, permisjoner, ferie, sykemeldinger og reiseregninger. I dag når dere har spørsmål om disse tjenestene, tar dere vanligvis kontakt med enten administrasjonssjef eller HR-rådgiver. Når Tjenestesenteret er etablert skal dere ta direkte kontakt med dem ved spørsmål og behov for avklaringer.
For eksempel:
- Hva skal jeg gjøre med denne reiseregningen?
- Kan jeg flytte ferien min?
- Har jeg rett på permisjon fra stillingen min?
Men, beslutninger angående disse temaene som har økonomiske konsekvenser, skal fortsatt tas på instituttnivå, enten av instituttleder eller administrasjonssjef. Det betyr at det fortsatt er vi som godkjenner for eksempel permisjoner, reiseregninger, overføring av ferie osv.
Tjenestesenteret sin brukerstøtte har følgende tre kanaler og åpningstider:
- UiB Hjelp: Hele døgnet
- Telefon (via teams eller mobiltelefon): 10.00 – 14.00
Chat: 9.30 – 14.30
Etablering av tjenestesenter_Kort infopakke
